Este documento es el contrato entre Erick Hernández Gutiérrez (RFC HEGE940425DA4, domicilio en Calle 19 ext. 426, Residencial San Remo Blanc, Col. Altabrisa, Mérida, Yucatán, C.P. 97130) — en adelante «Tesa» o «nosotros» — y la persona física o moral que contrata el servicio — en adelante «el Salón» o «tú».
1. Qué es el servicio
Tesa es un software de administración para salones de belleza y barberías, que se usa desde internet. Incluye, según el plan contratado: agenda por estación, expediente y ficha técnica, cobro y corte de caja, comisiones y renta de silla, retención asistida por WhatsApp, reportes y configuración.
Tesa es una herramienta administrativa. No presta servicios de belleza, no valida procedimientos técnicos ni sustituye el criterio profesional de quien atiende a la clienta.
2. Cuenta, usuarios y responsabilidad de acceso
- Para usar el servicio debes registrar una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada.
- La persona que registra el Salón es la dueña de la cuenta y puede dar de alta a su personal con distintos roles. El Salón es responsable de a quién le da acceso, con qué rol, y de retirarlo cuando esa persona deja de colaborar.
- Eres responsable de la confidencialidad de las contraseñas y de toda actividad realizada desde las cuentas de tu Salón.
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. De quién son los datos
La información de tu Salón y de tus clientas es tuya. Tesa no adquiere propiedad sobre ella, no la vende y no la usa para fines comerciales propios. Nos otorgas una licencia limitada para alojarla, procesarla y mostrarla con el único fin de prestarte el servicio (incluyendo respaldos y soporte).
Podemos usar información agregada y anonimizada —que no identifica a tu Salón ni a ninguna persona— para operar, medir y mejorar el producto.
Exportación: mientras tu cuenta esté activa puedes exportar tu información desde el sistema. Si cancelas, puedes solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes.
4. Protección de datos: tú eres el responsable, nosotros el encargado
Respecto de los datos personales de tus clientas (nombre, teléfono, historial, alergias, fotografías), el Salón es el «responsable» del tratamiento y Tesa es el «encargado»: los tratamos únicamente por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones, y no para fines propios (artículos 49 a 52 del Reglamento de la LFPDPPP).
Como responsable, el Salón se obliga a:
- Poner a disposición de sus clientas un aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP. Tesa te entrega un modelo; adoptarlo, adaptarlo y exhibirlo es tu responsabilidad.
- Recabar el consentimiento expreso y por escrito de la clienta antes de registrar datos sensibles (por ejemplo, alergias) y fotografías, como exige el artículo 9 de la LFPDPPP. El sistema incluye la función para registrarlo, pero la obtención real del consentimiento es tuya.
- Atender las solicitudes de derechos ARCO de sus clientas; te apoyaremos con los medios técnicos razonables.
- Usar la mensajería del sistema conforme a la ley: respetar la marca de «no contactar».
Como encargado, Tesa se obliga a tratar los datos solo conforme a tus instrucciones; guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad; no transferirlos salvo a los proveedores necesarios (descritos en el aviso de privacidad) o por mandato de autoridad; y, al terminar, suprimir o devolver la información conforme a la sección 11.
5. Uso de la captura asistida por inteligencia artificial
El sistema ofrece una función de captura asistida que estructura en una ficha técnica el texto que dicta o escribe el profesional, y puede apoyarse en una fotografía.
La propuesta puede contener errores. Tesa no verifica, no valida ni recomienda fórmulas, mezclas, tiempos de proceso, productos ni procedimientos. La decisión técnica y la ejecución del servicio son exclusiva responsabilidad del profesional y del Salón, quienes deben aplicar su criterio profesional, las instrucciones del fabricante y las pruebas de sensibilidad que correspondan.
Tesa no es un dispositivo médico ni presta asesoría sanitaria, dermatológica o cosmética. La información de alergias y reacciones registrada en el sistema es un apoyo de documentación, no un diagnóstico ni una alerta médica, y no sustituye la valoración profesional ni la prueba de parche.
Queda registro de quién decidió. El sistema conserva la propuesta original de la inteligencia artificial junto con lo que la persona profesional finalmente guardó, con su identidad y la fecha. Ese registro permite distinguir en todo momento lo que propuso la máquina de lo que aprobó una persona.
6. Lecturas de negocio (el Consultor)
El sistema puede presentar preguntas sobre el negocio con su respuesta calculada a partir de la información que el propio Salón registró, y una interpretación de esas cifras redactada por inteligencia artificial.
Las decisiones de negocio —precios, contrataciones, horarios, despidos, inversión— son exclusiva responsabilidad del Salón. Tesa no responde por resultados económicos derivados de ellas.
7. Mensajes y campañas compuestas
El sistema puede redactar mensajes dirigidos a las clientas del Salón a partir de la información de su expediente.
En consecuencia, el Salón es el remitente y el único responsable del contenido que envía, de contar con el consentimiento de quien lo recibe y de cumplir la normativa de comunicaciones comerciales y las políticas de la plataforma de mensajería que utilice. El sistema excluye automáticamente a quienes pidieron no ser contactadas o revocaron su consentimiento, pero esa exclusión es un apoyo: no releva al Salón de su obligación.
8. Uso permitido
Te obligas a no:
- Usar el servicio para fines ilícitos o para tratar datos sin la base legal necesaria.
- Intentar acceder a datos de otros salones o vulnerar las medidas de seguridad.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el software.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o usar medios automatizados no autorizados.
- Subir contenido que infrinja derechos de terceros, incluidas fotografías obtenidas sin consentimiento.
El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta.
9. Planes, pagos y facturación
- Los planes, precios y su contenido se publican en el sitio. Los precios están en pesos mexicanos (MXN).
- Periodo de prueba: al terminar y no contratar un plan, la cuenta pasa a un estado limitado o se suspende; tu información se conserva conforme a la sección 11.
- La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente, salvo que canceles antes de la renovación.
- Cancelación: puedes cancelar cuando quieras; el servicio continúa hasta el final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos iniciados, salvo que la ley lo exija o que hayamos incumplido de forma grave.
- Falta de pago: podemos suspender el acceso tras el aviso previo correspondiente. La información no se elimina de inmediato.
- Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.
- Emitiremos comprobante fiscal (CFDI) con los datos fiscales que registres.
10. Disponibilidad, soporte y cambios al servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor.
Podemos modificar, agregar o retirar funciones para mejorar el producto. Si una modificación reduce de forma sustancial una función esencial que estabas usando, te avisaremos con anticipación razonable.
11. Terminación y conservación de la información
Puedes terminar este contrato cancelando tu suscripción. Nosotros podemos terminarlo por incumplimiento grave, uso ilícito o falta de pago sostenida, previo aviso cuando sea razonable.
Tras la terminación conservaremos tu información durante 30 días naturales para que puedas exportarla o reactivar la cuenta. Vencido ese plazo podremos eliminarla de forma permanente, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Es tu responsabilidad exportar lo que necesites dentro de ese plazo.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca Tesa, el diseño, los textos y la documentación son propiedad de Erick Hernández Gutiérrez y están protegidos por la legislación aplicable. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos.
13. Límite de responsabilidad
El servicio se proporciona «tal como está», en la medida permitida por la ley. Tesa no será responsable de:
- Daños derivados de decisiones técnicas, comerciales o de atención tomadas por el Salón o su personal.
- Reacciones adversas, daños o reclamaciones derivadas de los servicios de belleza prestados por el Salón.
- El incumplimiento del Salón a sus obligaciones de protección de datos frente a sus clientas.
- Pérdidas por uso indebido de contraseñas por parte del Salón.
- Fallas de terceros (proveedores de internet, WhatsApp, servicios de pago).
En cualquier caso, la responsabilidad total de Tesa frente al Salón se limita al monto efectivamente pagado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en este contrato excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley mexicana.
14. Indemnización
El Salón se obliga a sacar en paz y a salvo a Tesa de cualquier reclamación de terceros —incluidas sus clientas— derivada del uso del servicio en contra de estos términos, de la falta de aviso de privacidad o de consentimiento de sus clientas, o de los servicios de belleza que presta.
15. Cambios a estos términos
Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor conceda cuando resulte aplicable.
17. Contacto
Dudas sobre estos términos: privacidad@tesabeauty.com
Privacidad y derechos ARCO: privacidad@tesabeauty.com